追踪

Friday, August 5, 2011

208 让我有想杀人的冲动


先说明,这是一个发泄帖…

数星期前,女友的父亲托我为他物色一台桌面型电脑,以替代他公司里的旧个人电脑。他开出的条件是,电脑品牌型号不拘,配备不拘,因为仅是用以处理文书工作,但要求简洁美观。于是我便看上了惠普Omni 100一体电脑。

什么是一体电脑?一体式电脑也被称做AIO(All in One),其实就是把所有的东西(主机箱和显示器)都放在一起,高度集成。相比传统的桌面型电脑,体积更小,特别是相比桌面型电脑主机箱后面一堆的线缆,在一体式电脑上再也看不见,所以外形简洁大方,占用的空间小,连接线少。简单而言,不占地方便是其最大好处。而惠普Omni 100型一体电脑更搭配了惠普自产无线键盘及滑鼠,更将线缆的数目减至最低。如不计算影印机,仅如手提电脑一般需要一条电源适配器连接上插座就可以开机使用,完全符合简洁美观的条件。

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住在新山的我于是便趁周末到了临近的五福城商场中的EIT Lifestyle Store,也就是电脑零售店购买了这一台Omni 100。第一天开机进行一些基本的set up,包括安装Microsoft Office等办公用软件,这时除了第一次开机不成功需要重启外,接下来一切正常。

第二天电脑运回公司安装后,没多久我却接到了女友父亲的电话,告知电脑没法正常开机,我就让他把电脑给带回家里,让我看看哪里出了问题。我开机看看,发现了这东西:

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这就是一开机的画面,显示"windows failed to start"。于是我就选了第一个选项,"Launch Startup Repair"。在十多分钟的修复后,电脑成功的进入了视窗。接下来我再重启了电脑数次,都没有问题了,我就放心的让女友父亲再将电脑给搬回公司去。

原本以为可以正常开机,皆大欢喜了。谁知过了一天,幸运之神又眷顾着我,电脑黑屏再次显示"windows failed to start"。我以为可能是windows的os没有更新到最新版本导致启动错误,于是再让女友父亲将电脑搬回家里来。这次我开机后面对上图同样的黑屏,我选择的选项是"Start Windows Normally",一样,经过漫长的等待,终于又进入到了视窗。将os更新至最新版后,同样的,再重启了几次电脑都没有问题,就安心的将电脑交回。

接下来如果没事情发生我就写到这里打住,你们也可以关电脑睡觉了。但这台电脑还真不知吃错了什么药的就是有问题,搬回公司后它又继续罢工,以黑屏出现…我再扛回家研究才发现它仅是每一天的第一次启动电脑会出现这样的错误,之后任凭你再怎么努力重启它一百次都是正常的,还…真不是一般的有性格。

新电脑就有那么严重的问题,我当然不肯罢休,将电脑送回在Sutera Mall的EIT Lifestyle Store。我辛辛苦苦将电脑扛到店里去后,店员竟然叫我将电脑送到商场外隔几条街的EIT总部去!(前一天我亲自到店里来问,他只是叫我送来这里,为什么当天不告诉我直接把电脑送到总部去检查,要我扛着电脑跑来跑去很有趣???)

在总部那里,我将电脑放下后,那充满自信(?)的友族维修人员完全没过问我电脑出了什么问题,只是挥挥手叫我可以走了。瞧他那自信心爆棚的样子,我姑且相信他可以整好这电脑的毛病。果然,第二天他的电话就来了,说已经将电脑format了,可以来领电脑,还叫我还RM50的维修费?!我当场怒火中烧,他没经过同意就将电脑给格式化,而且,新电脑刚买来就出问题,还要我还维修费?我噼里啪啦的骂了一顿后他才改口说不用收钱(欺善怕恶的世界啊)…

既然电脑修好了,就当天下午去领回它。但在抬走电脑之前我多留了心眼,叫他当场开启电脑,结果…这算是哪门子的修好?一样的黑屏出现!!!!!!原来他们的维修人员是这样做事的,如果我扛了回家才发现,那岂不是又要跑来一趟??

这情况很明显告诉我们是电脑本身的硬件出了问题。维修人员当场敲敲打打一阵后终于放弃说他没办法处理(之前的自信跑哪去了??),得要等惠普的维修员来看看。于是我要求换一台新的电脑给我。将心比心,新买来的电脑还没用就出问题,谁都会想换台新的吧?问题就是,那人说我应该买了之后的三天内来换,否则就没办法。但,有仔细读我上面写的就会了解,这电脑除了每天第一次启动时会发癫,接下来一整天都是安安分分的,当时我怎么知道是那么严重的问题??既然是我倒霉理亏没在出问题的第一时间拿来换,我就认了。于是就将电脑留下回家等消息。临走前那人还拍胸口保证说会让我知道电脑的动向。

结果,我千信万信都不应该信他的!!!!!三天内完全无声无息!!!女友父亲已经不住的向我打听电脑的消息了,我就打电话追问,结果还是个"等"字,说惠普维修员还没来,我当场无言…他再次拍胸口保证明天那维修员一定会来,等他来了会让我知道消息。

又多一天,我终于知道他每次拍胸口的意思是指接下来他说的话都不可以相信。我再打回去,还是那个该死的"等"字。再多一天,我忍不住亲自上门,开骂了之后他说今天惠普人员会来将电脑送回厂里维修,要我多等几天。

还记得吗?当初format了电脑之后他可是立刻打电话来跟我要RM50的维修费,有钱收时的手脚就是快啊。既然要送进厂里维修,那我也没办法,只能继续的等。

五天后…也就是8月3日,距离我在7月21日将电脑送去检查已经是13天了。你相信吗?在那工作人员再次信誓旦旦的说一定会打电话让我知道最新消息的情况下,这么多天内我一通来自这间服务态度一流的EIT的电话都没有收到。

没关系,我再趁放工后驱车到那里亲自去兴师问罪,他们摆出一副无辜的脸说惠普工厂没消息,我再度怒火中烧,臭骂一顿后他们才甘愿打电话去惠普追查那电脑的下落。接着那混蛋加三级的员工再次向我保证今天或明天内惠普会将电脑送来,要我回去等他的电话。

我在这里写这篇文章的时候,已经是8月4日晚上,是我将电脑送去检查的第14天,两个星期了。也就是说,已经过了那混蛋所谓的“明天内会将电脑送来”的期限,我还是连个屁大的消息都没有听到。EIT,原来这就是贵公司的服务态度,我总算见识到了。我虽然不是贵公司的大客户,这两年内我也仅直接或间接的在贵公司买过三台电脑。如果这就是你的服务态度,那你觉得Omni 100的事解决后我还应不应该再光顾贵公司?当然,你们那么优良的服务态度我也会推荐给我所认识的每一位朋友。

26 comments:

  1. 其实这样的状况我很幸运地亲身没有碰过,但时有耳闻,家里其它人也遇过。

    至于我老妈对这类事情的应对方法往往是:天天打电话催+骂烦对方、直接杀去对方上司那边等等;但即使最后解决了又怎样?气恼伤身,怎样算都划不来,反正就绝对再也不会光顾了!

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  2. 很肯定的是硬体出了问题,可能是硬碟(hard disk)或闪体(ram)等的记忆体。
    他大多数是没format的,只是restore回罢了。hp compaq的品质都还好的,但那服务人员的态度符合不了,通常是一个星期内包换的。
    最后,只能说你不幸咯。
    不过,建议你写email到hp总部投诉,但要写到很愤怒的样子,还要扬言从此不买他们的产品如果他们不作出行动的话。这有效的。试试看。

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  3. 有时我还是选择拿给认识又会修电脑的朋友弄。。。至少他们会比较用心去找出电脑的问题。。。
    XD

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  4. 哈哈~~
    其實,這樣的“忽有忽沒有”的問題是最難解決的。。。
    我本身比較偏向dell的電腦。。。
    雖然,無法否認,它的defect會比其他品牌高,但是,只要你買3-5 years complete care,就高枕無憂了。。。 因爲有任何問題,都是技術人員隔天就到你府上維修的。。。 所以,down time至多是2天。。。。
    其他品牌可能會比較reliable,但是電子這種東西,有時候還是得看運氣。。。。。 好像范老師這樣的,一個不小心就2個星期沒電腦用了。。。 而且,大部分的時候,還會多過2個星期。。。。
    原因是代理商通常都想“等多一點才一起送過去”“等全部好了才一起拿回來”。。。。所以,那些名牌可能也給很好的服務,但是給金打細算的代理商給毀了~~~

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  5. 老師,你有啥電腦問題,趕快找那位shieh大哥請教去。他可是電腦專家來的唄!

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  6. 还真的很pek cek的说~
    第一次到访,很不错哦~
    喜欢你的写作方式~
    ^^

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  7. 刚买回来就有问题,的确是“好”机!

    还要付维修费,酱的牌子不买也罢!

    我们看准准是什么牌子了,免得以后也上当!哈哈哈~

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  8. 你那边没有hp维修中心吗?通常现在都是自己送去服务中心的
    很少人会送回店家那边........

    你买的是几年warranty?? 如果是一年那么过了warranty
    你就要祈求它不要坏,不然维修费更客观!!!

    我前年买了hp的laptop~3k++
    一年的warranty过了,风扇坏了,维修费600左右 =.=
    只是一个风扇+服务费就要那么多~而且才买一年!!
    上网查了之后,发现风扇一直是hp的设计缺陷,和使用便宜的材料~尤其是amd的chip~

    之后就投向水果牌了.....

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  9. 同样在新山,我们家的一个电脑也碰过类似的经验。卖货的时候,代理商讲什么都可以,碰到问题什么都不可以。真的气煞,其实他们只懂卖,技术性的问题多数不行,一问三不知。

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  10. 范老师啊~只能说你不幸了。多人买,偏偏你买到个烂东西。直接电邮给总部说要去消费者协会投诉就行了。挺管用的。

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  11. 阿飯少見到不行的憤怒啊。冷靜的去make report吧!

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  12. 还真没有看过如此烦躁的范老师哦,可见那位客服人员的服务态度有多拙劣!买电子产品最怕的就是遇见这样的问题,只能说范老师不走运了。:-(

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  13. 呵呵呵,这个我也遇过。我妈朋友的女儿在电脑公司上班的,去年刚好我的笔电都快要寿终正寝了,我妈就跟她买一台PC,当时我们就讲好电脑得系统要windows 7的,要有speaker,还要有photoshop的,
    电脑送到了以后,他X的,竟然是windows xp的(这点我真的很火,xp到2014就终止服务了耶,到时我还要再update),没有speaker也没有ps,那就算了,
    电脑竟然还是中文乱码的,害我有时候要打中文字都不行,可是毕竟卖我电脑的事我妈朋友的女儿耶,怎么好意思打电话去骂,结果就酱忍下来。

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  14. 哥哥,我太佩服你了。虽然是发泄帖,但还是令我笑到肚痛~

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  15. 老師,這種事情我也遇過。真的是4887(死伯迫斥,SiBek Pek Chek!!)
    十幾年前,就是1998年,第一次買電腦,很不幸的就選上了HP,簡直就是一無是處:CPU重到要死、時常開機不順、不能開機、很多軟件不能安裝,拿去修理,技術人員很没技術,拖了又拖,真是想不吐血都難。
    之後就發誓,永遠都不買HP的東西!

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  16. Suggest you email to HP head quarter to make a complain. Don't forget to link back to your blog post and tell them you get 1000 visitors per day. I am sure they will get back to you.

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  17. 是我就肯定买DELL,不用多说,什么型号都好..总之是DELL,而且要买EXTEND WARRANTY.之前坏了好些东西(有些是自己不小心弄坏的)写个EMAIL给他们,第二个工作日,马上到你的地方兑换零件.一毛钱都不用出.至于出问题的机率,我觉得也不是很高,多数是小问题.
    1.integrated video card malfunction(我怀疑是自己长时间开机,又没有很好给它通风造成的,结果整个motherboard帮我换去-FOC)
    2.DVD-rom unable to playback(它里面的弹簧走位,不能完全关回,导致无法读取CD/DVD.直接换新的一个-FOC)
    3.Keyboard button fall out(那时还是新的电脑,不知怎么的就突然掉出来.整个keyboard换新的.-FOC)
    以上属个人经验,都是有warranty的.I LOVE DELL ^^

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  18. 马来西亚的售后服务就是一个字 烂

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  19. 长这么大,从来没有看过你写这么多的字,也第一次看到你的脾气那么暴躁,看到我的头都快掉下来了~那间公司真的是厉害+找死啊~~~佩服~~~

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  20. 冥の組長
    你说得对啊。我直接杀到对方上司那里去,现在问题是解决了,但也白白让我气了那么多天。划不来。

    Shieh
    谢谢你的意见!后来证明是硬碟和妈妈板出了问题,已经换新的给我了。

    Vann
    我也是这样想。但问题是这台是新电脑,刚拿回来就出问题了。而且,All-in-One电脑和传统台式电脑不一样,比较像手提电脑。再说随便拆开它的保固就没了... ><


    哈哈,电子这东西还真是要看运气,你说得太中肯了!我向来都是用DELL的,因为我比较属于HEAVY USER,电脑基本上除了睡觉都不会关机,所以拿DELL的三年保固最安心。

    但DELL没有发售平价的All-in-One电脑,所以这次我就选用信誉也同样不错的HP。谁知还真的是不好运呢。


    哈哈,谢谢!还真给他说中了电脑的问题啊!那下次电脑出问题就继续烦他,哇哈哈。

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  21. Waiwai
    谢谢!第一次来就被你看到我那么pek cek的一面,真不好意思啊!欢迎常来!

    嘿嘿
    唉,比较像是被代理商给搞砸了。

    Anonymous
    我会送回店家是因为第一点,那台电脑是新的;第二点,买的时候店家告诉我这电脑的保固是对他们而不是HP厂...

    我只拿了免费附送的一年保固,因为...多加两年要多付RM400++啊。那电脑本身不是很贵,所以我就想没必要多还那么一大笔钱来延长保固。

    所以你现在是用着水果牌了咯?哈哈!

    老大和老幺
    没错啊,要你拔钱时什么都可以;要他们负责时什么都不可以。

    忍者
    嗯,我放话说要向总部及消费者协会投诉后事情马上就解决了。

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  22. Beyondmystar
    已经冷静了...呵呵。

    威兄
    对啊~怪自己倒霉咯。

    eelin
    PS、中文输入和speaker还很容易解决,但答应了是win7却给你xp就很严重了啊。(中间还有个vista,她是降了两级给你,呵呵)

    FUN
    很明显你很没良心...

    ZhenMu
    哇~十几年前我还不知电脑为何物啊!
    现在HP已经进步很多了,贵为笔电界一哥,品质也不错,但就是给不负责任的代理商给搞坏了名堂。

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  23. Liew
    谢谢你的意见!哇,你这招衔接回部落格好狠啊!不过事情已经解决了,这招留着下次用,哈哈!

    Enki
    呵呵,你几乎把整台电脑都换了个遍啊!
    其实我也是DELL的用户,但这台电脑不是我自己的,而且因为某些原因才选了HP。

    Sebastian Workshop
    没错!HP本身品质如果是这么差就不会爬升到如今的笔电一哥的地位了,问题全出在其代理商...

    小雨rain-ing
    你的头掉下来了没?=.=
    你也试试看惹我一次,我写更长给你看。XD

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  24. “Malaysia boleh”的服务态度,世界第一等。

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  25. 哦,看了"後傳"才看“前傳”。。。。

    他之前那些比較厲害的維修人員都走完了,剩下的。。。。

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  26. 呃,多話一句,那些“不是對原廠保家” 的保家,要注意,有的是有問題的,例如之前JB鬧的轟轟的“環保HP版”等等。
    建議之後都只買對原廠保家的,然後有問題自己送去廠修(HP的在JOHOR JAYA) 不然除非哪維修人員你認識咯,那就ok...

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凡走过必留下痕迹,脚印不嫌多~

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