小品107 与世隔绝的日子

话说我上一篇提到家里的网络中断，至今已经十天了。这十天里仿佛过着与世隔绝的日子，打电话投诉了好多遍，偏偏“有关当局”都一直在跟我耍太极啊啊啊。

我是号称“全马最速”的Streamyx网络用户，发现无法上网的第一天，想用家里的固定电话拨打服务热线来问个清楚，却赫然发现不单只是网络服务中断，就连家用电话都没办法用了。于是便改用DIGI注册的手机打给TM，却发现TM的热线怎么拨打都没反应。后改用别人的CELCOM 019注册手机，咦？一打就通，原来自家公司的问题还得用自家公司的手机注册号码才打得进啊。

这里需要解释一下为什么我说他们是自家公司。CELCOM，也就是我们熟知的019，是隶属于前身为TM International（TMI）的AXIATA集团，而AXIATA集团则是马电讯（TM）旗下的投资集团，另外，今天的主角streamyx就是TM所提供的宽频网络服务啦。别问我为什么他们之间的关系这么乱，大公司都是这样的，我也是花了一番力气才搞清楚他们之间的关系。





此时我就非常好奇，如果是别人遇到像我这样的情况，网络和家用电话线都中断，碰巧家里又没有CELCOM 019手机的用户，那么岂不是投诉无门？？TM这招高明啊。继续我的故事。用019拨通了客户服务热线后，竟然听了5分钟的“演讲”（也就是电脑录音，告诉你TM有多好多伟大的废话），才有人接我的电话。听了投诉，就拍胸口告诉我24小时内必定会派人到我家检查，那股自信让我差点热泪盈眶，以为TM终于觉醒。

两天过去了，鬼影都没一只。我就安慰自己说他所谓的24小时说不定是24 working hours，也就是以一天8小时的工作时间来计算，三天内可能真会有人来检查，耐心的多等一天，搞不好会错怪好人。第三天过去，我发现自己太天真了。

第四天，再次拨打客户服务热线，一样的“演讲”，重复的内容，兜兜转转才等到有人类接起我的电话。同样的对我的问题洗耳恭听后，再次拍胸口保证2天内就可以帮我解决问题。两天后的晚上，再次拿起了电话...

这一次的客户服务员在我想杀人的语气下，一样大力拍胸口保证星期一（这一天是星期五）绝对一百零一巴仙恢复我家的网络服务，无可奈何之下，我只能姑且信之。星期一一转眼就到，不用我说，用膝盖想都知道又一次的被那混蛋加三级的客户服务员忽悠了。

最后一次拨打客户服务热线是在昨天晚上，这一次终于遇上比较有脑袋的客户服务员，向我们解释了我家那一带电缆出现问题，该局正在“努力”的抢修当中，他们已经接到超过7成当地网络用户的投诉电话了。于是...又是一场漫长的等待，只能烧香拜佛期望技术人员能早日顺利完成维修工作。

电缆出现问题，用了十天都修不好，这间全马最大最快的宽频网络服务公司，我实在无法恭维。当然不是没想过换一家宽频服务，但以其他几间宽频服务公司的水平，不用说大家也知道，充其量只是在一堆的烂苹果之间做选择罢了。为避免更多剪不断理还乱的问题，还是接受现实继续啃现在这颗烂苹果。

然而，没有网络的日子，也不尽然是无趣的。暂时脱离了喧嚣的虚拟网络，我学会了适应，懂得了看淡，重新找回难得的宁静。这几天与世隔绝的生活，静下来想一想，似乎也没有想象中的难以忍受。日子还是一样的过，不是吗？

最后，由于需要通过电邮交功课的关系，我找了间可以上网的咖啡厅，啜一口咖啡，那感觉，挺好的。