追踪

Wednesday, March 10, 2010

小品107 与世隔绝的日子


话说我上一篇提到家里的网络中断,至今已经十天了。这十天里仿佛过着与世隔绝的日子,打电话投诉了好多遍,偏偏“有关当局”都一直在跟我耍太极啊啊啊。

我是号称“全马最速”的Streamyx网络用户,发现无法上网的第一天,想用家里的固定电话拨打服务热线来问个清楚,却赫然发现不单只是网络服务中断,就连家用电话都没办法用了。于是便改用DIGI注册的手机打给TM,却发现TM的热线怎么拨打都没反应。后改用别人的CELCOM 019注册手机,咦?一打就通,原来自家公司的问题还得用自家公司的手机注册号码才打得进啊。

这里需要解释一下为什么我说他们是自家公司。CELCOM,也就是我们熟知的019,是隶属于前身为TM International(TMI)的AXIATA集团,而AXIATA集团则是马电讯(TM)旗下的投资集团,另外,今天的主角streamyx就是TM所提供的宽频网络服务啦。别问我为什么他们之间的关系这么乱,大公司都是这样的,我也是花了一番力气才搞清楚他们之间的关系。





此时我就非常好奇,如果是别人遇到像我这样的情况,网络和家用电话线都中断,碰巧家里又没有CELCOM 019手机的用户,那么岂不是投诉无门??TM这招高明啊。继续我的故事。用019拨通了客户服务热线后,竟然听了5分钟的“演讲”(也就是电脑录音,告诉你TM有多好多伟大的废话),才有人接我的电话。听了投诉,就拍胸口告诉我24小时内必定会派人到我家检查,那股自信让我差点热泪盈眶,以为TM终于觉醒。

两天过去了,鬼影都没一只。我就安慰自己说他所谓的24小时说不定是24 working hours,也就是以一天8小时的工作时间来计算,三天内可能真会有人来检查,耐心的多等一天,搞不好会错怪好人。第三天过去,我发现自己太天真了。

第四天,再次拨打客户服务热线,一样的“演讲”,重复的内容,兜兜转转才等到有人类接起我的电话。同样的对我的问题洗耳恭听后,再次拍胸口保证2天内就可以帮我解决问题。两天后的晚上,再次拿起了电话...

这一次的客户服务员在我想杀人的语气下,一样大力拍胸口保证星期一(这一天是星期五)绝对一百零一巴仙恢复我家的网络服务,无可奈何之下,我只能姑且信之。星期一一转眼就到,不用我说,用膝盖想都知道又一次的被那混蛋加三级的客户服务员忽悠了。

最后一次拨打客户服务热线是在昨天晚上,这一次终于遇上比较有脑袋的客户服务员,向我们解释了我家那一带电缆出现问题,该局正在“努力”的抢修当中,他们已经接到超过7成当地网络用户的投诉电话了。于是...又是一场漫长的等待,只能烧香拜佛期望技术人员能早日顺利完成维修工作。

电缆出现问题,用了十天都修不好,这间全马最大最快的宽频网络服务公司,我实在无法恭维。当然不是没想过换一家宽频服务,但以其他几间宽频服务公司的水平,不用说大家也知道,充其量只是在一堆的烂苹果之间做选择罢了。为避免更多剪不断理还乱的问题,还是接受现实继续啃现在这颗烂苹果。

然而,没有网络的日子,也不尽然是无趣的。暂时脱离了喧嚣的虚拟网络,我学会了适应,懂得了看淡,重新找回难得的宁静。这几天与世隔绝的生活,静下来想一想,似乎也没有想象中的难以忍受。日子还是一样的过,不是吗?

最后,由于需要通过电邮交功课的关系,我找了间可以上网的咖啡厅,啜一口咖啡,那感觉,挺好的。

20 comments:

  1. 我家和公司的網絡也是這樣一直中斷,不然速度就好像烏龜一樣~ 而[有關當局]還好意思在某高速公路打起“XX網路NO 1"的廣告起來,看得我雙眼冒火

    ReplyDelete
  2. 看了你寫,我覺得TM在我家鄉的服務又沒那么差,起碼,早上打100號,下午就過來了。只是要埋怨的是,那段要進正題的演講是有些長!

    ReplyDelete
  3. 话说我的isp最近也是很慢...
    害我一直死... <- 在online game里面啦...
    XD

    ReplyDelete
  4. 看了笵老師的遭遇,很同情一下。
    好彩我這裡不是Streamyx的管轄地區(我的Fixed Line是maxis的,所以Broadband也只可以用Maxis的),不然我就慘了(呸呸呸!大吉利是!TouchWood!)。

    幫老師祈禱一下,希望你的可愛的網絡很快恢復正常。

    ReplyDelete
  5. 可怜啊!没有网络的日子我会疯掉的!

    ReplyDelete
  6. 我住的组屋呢……只是电话线被偷了

    然后 TM 和 PDC 就推来推去,拖了快40天;最后催到 PDC 来检查,才说要订+等电话线到了才全换过

    今天倒是 TM 来了人暂时性地把被偷的那截接上,勉强可以上网 ==

    ReplyDelete
  7. 能沉得住气才算好汉!
    哈哈哈~~~~~

    ReplyDelete
  8. 这里的connection 也一直不stable, 上网都断下断下, 这种生活真叫人难受

    ReplyDelete
  9. 我曾经面对过电话线断掉而没人来修理,结果我在网上发了一张很严重的投诉信给他,隔天马上有人打电话给我,下午马上有人来做。哈哈哈。。。。。。。。。

    ReplyDelete
  10. 我也常被他们气死!
    去年8月搬家过后,就改用TIME了,
    因为新搬的地方没有streamyx。
    TIME不错呢,至今都没有问题!

    ReplyDelete
  11. This comment has been removed by the author.

    ReplyDelete
  12. my experience on TM:
    1. if u call TM customer service, be prepare to wait more than 5 minutes.
    2. whenever a customer service agent picked up, be fierce and ask for supervisor to solve problem.
    3. always ask for deadline and ask this:"if no one call me after deadline who should I refer to?", purpose is to get a backup when TM not calling back or not solving problem.
    4. last which is the most important thing: RAISE UP YOUR VOICE AND ALWAYS TALK TO THEM IN ANGRY MOOD

    ReplyDelete
  13. I totally agree with the 4 points you stated there. MUST BE FIERCE !! otherwise will bully you back!
    Another thing i would like to highlight: Ask their NAME !!!
    so that they know if anything happen you can complaint. They will more alert and pay more attention to your case.

    ReplyDelete
  14. U gt pay money or not?
    If u didn't pay, they won't do anything 1...=="

    ReplyDelete
  15. 我公司这里的streamyx从上个星期五断到这个星期五,家里的也不稳,现在到底是区域性问题还是全国问题啊?!!streamyx.com也没有什么annoucement,搞什么啊!

    ReplyDelete
  16. Nope asking their name will not help much since they are too many agents working there. the best way is ask for senior manager or higher level that can make decision and give order.

    ReplyDelete
  17. 哈哈,谢谢你们的意见,网络终于恢复了!^^

    ReplyDelete
  18. 是咯,上星期我去TM大厦还账单,隔壁柜台的欧巴桑大骂,听到原来是perling区的,柜台小姐完全不知道如何应对。

    ReplyDelete

凡走过必留下痕迹,脚印不嫌多~

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...